O assunto das auditorias necessitava de consenso
relativamente a questões como os princípios básicos de
auditoria, critérios e práticas, bem como as orientações para a criação,
planeamento, execução e documentação de auditorias.
Esse consenso foi obtido em 1990 com a edição do par
de normas:
- ISO 10011-1:1990 -
Guidelines for auditing quality systems - Part 1: Auditing
- ISO 10011-2: 1991 -
Guidelines for auditing quality systems - Part 2: Qualification criteria
for quality systems auditors.
Em 2002 são substituídas pela norma ISO 19011:2002 -
Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing com o
intuito de igualmente substituir as normas de sistemas de gestão ambiental (da
família ISO 14000) que, entretanto, tinham sido lançadas, como sejam:
- ISO
14010:1996 - Guidelines for environmental auditing -- General principles
- ISO 14011:1996 -
Guidelines for environmental auditing -- Audit procedures -- Auditing of
environmental management systems
- ISO
14012:1996 - Guidelines for environmental auditing -- Qualification
criteria for environmental auditors
A partir de 2002 existe uma norma que agrega as cinco
anteriores normas sob o mesmo tema, sendo aplicável a auditorias a sistemas de
gestão da qualidade e ambiente.
Vivendo numa sociedade em constante evolução, estes
dois temas (qualidade e ambiente) já não respondem a todas as dimensões da
gestão (veja-se por exemplo o caso da informação e das tecnologias de
informação, da sustentabilidade, da responsabilidade social), despontando então
uma série mais de disciplinas que também careciam de normas e consequentemente
auditorias aos seus sistemas.
Aparece então em 2011 a (actual) versão da ISO 19011
sendo que a mesma norma Guidelines for auditing management systems é aplicável a todos os sistemas de
gestão.
Nessa altura
havia já 11 normas de sistemas de gestão, mas o número continuou a crescer:
hoje há 39, estando mais 12 em desenvolvimento!
São normas de sistemas de gestão que cobrem áreas tais
como a saúde, o turismo, os serviços, a informação, a segurança rodoviária, a
gestão de activos, a manutenção, os recursos humanos, etc.
A norma de 2011 já faz referência ao risco e a novas
abordagens de actuação como auditorias à distância (remota com intervenção
humana – através de meios de comunicação interactivos).
Mas a verdade é que as mais populares normas de
sistemas de gestão (ISO 9001 e ISO 14001) foram revistas no final de 2015 e
como tal as auditorias a esses sistemas devem reflectir a variedade e o número
de normas desenvolvidas.
A norma ISO 19011 está por isso em revisão e prevê-se
que seja publicada a nova versão em meados de 2018.
A Qualdouro realiza auditorias a sistemas de
gestão e à qualidade de serviço.
Esteja atento, brevemente receberá propostas sobre o
tema que não vai poder recusar!
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