ISO 9001

Pontes para a implementação da ISO 9001 com menos riscos

Os sistemas de gestão da qualidade ainda mantêm uma fama de «burocráticos» à conta de outros tempos em que a norma ISO 9001 (mãe de todos os sistemas de gestão) era muito prescritiva e obrigava à existência de muitos procedimentos e registos.

Hoje, a documentação «obrigatória» é reduzida, sendo que quem implementa a norma pode em função do risco e dos seus objectivos definir mais ou menos procedimentos ou registos.

Sob o pressuposto de que quem não mede não gere, passamos a enumerar algumas questões que podem pôr em risco a eficácia do sistema de gestão da qualidade:

1 - Querer da Gestão de Topo

Mesmo que não encerre em si um objectivo mais ambicioso, querer uma certificação (no caso, da qualidade) pressupõe compromisso e comunicação da gestão de topo desse desiderato e a devida disponibilização de recursos.

2 - Da competência: Recursos internos ou externos?

Se a organização não detém conhecimento para o arranque de um projecto desta natureza, tem duas alternativas possíveis: aumentar competências internas ou contratar alguém com essas competências, sendo que para tal e dependendo do enquadramento pode:

a) Criar nova função (responsável da Qualidade) e recrutar pessoa

b) Subcontratar esse serviço.

Uma solução mista que pode ter bons resultados e é relativamente comum, será contratar uma empresa ou pessoa consultora que simultaneamente ajuda a uma rápida implementação conferindo competência à pessoa de ligação da empresa.

3 - A Organização rende-se ao sistema ou o sistema adapta-se à Organização?

Algum do insucesso dos sistemas e da má fama associada tem a ver com a determinação da realização de algumas actividades e tarefas (com registos associados) que não agregam valor e não têm de existir, sendo realizados pela determinação da pessoa que ajudou à implementação do sistema (e daí ser necessária uma escolha criteriosa) não havendo espírito crítico.

O sistema é desenhado em função da realidade da Organização (leia-se dos processos da mesma) e no final do desenho deve fazer-se o exercício simples de perceber se algum requisito da norma não está contemplado, o que é natural. Notar que as organizações sem sistema de gestão da qualidade não têm por natureza estabelecidas auditorias internas e no âmbito deste sistema passarão a ter de as programar.

4 - A gestão do sistema

Pelo menos em teoria, pode implementar-se um sistema destes sem ser necessário aumentar o quadro de pessoal, porque a qualidade diz respeito a toda e cada uma das pessoas da organização. Mas é preciso contar que alguém consiga agregar e tratar dados para tomada de decisão provindas dos vários processos, bem como gerir o programa de auditorias ou preparar a revisão pela gestão. Acreditar que uma pessoa com uma agenda por natureza cheia consegue agregar mais estas tarefas pode dar mau resultado. E pior se a dita pessoa não tiver competências bastantes.

Nota final: para determinadas tipologias de alojamentos, há outras normas que se podem implementar, mas o que se diz para a ISO 9001 mantém-se aplicável.

 

Alojamento e Restauração certificados (recorde?)

Não são em número tão elevado as empresas do sector do turismo e particularmente de Alojamento e Restauração que se encontram certificadas.

De acordo com os dados da «Lista de empresas certificadas», em 2017 havia o seguinte número de Empresas com certificado emitido:

55 segundo a norma ISO 9001
41 segundo a norma ISO 14001
04 segundo OHSAS 18001 / NP 4397


https://qualdouro.com/alojamento-e-restauracao-certificados/

Sistemas de gestão ambiental e conformidade legal

Nova Norma ISO 45001

Agora que após atrasos, votações e estádios, a norma chega à versão FDIS, é expectável que em 4 meses esta norma veja a luz.



A norma ISO 45001 é uma norma de sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho e substituirá a norma OHSAS 18001.

As organizações certificadas segundo o referencial OHSAS 18001 terão um período de adaptação para transitarem para esta nova norma.

As que foram hesitando na adopção de um sistema nesta disciplina podem agora adoptá-la com claros benefícios na prevenção de acidentes de trabalho e doenças profissionais, podendo através da certificação melhorar o seu valor e imagem.

Falaremos com detalhe em próximas publicações desta norma, do que a diferencia das OHSAS e da vantagem que empresas já certificadas em ISO 9001 e/ou em ISO 14001 colherão da adopção desta versão.

Evidentemente que estamos consigo para o/a ajudar a implementar a norma na sua organização.