Desafios Para a Competitividade da Zona Franca de Manaus

A similaridade no oferecimento de produtos e serviços faz com que as organizações empresariais inovem, sejam pró-ativas, que criem necessidades nas pessoas, que aperfeiçoem cada vez mais os seus bens e serviços.

Aqui: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/desafios-para-a-competitividade-da-zona-franca-de-manaus/51746/

Operadora carioca consegue certificado no turismo de aventura

"Para a Rio Hiking, a certificação é acima de tudo um reconhecimento da qualidade do de um trabalho que começou há mais de 10 anos", comemora Gabriel ...

A operadora Rio Hiking, especializada em ecoturismo e aventura, conseguiu certificado pelo Inmetro na norma de Sistema de Gestão de Segurança para Turismo de Aventura (ABNT NBR 15331). Para conseguir a certificação, a operadora passou por um processo de qualificação e implementação da norma que durou dois anos.

Conheça a certificação do ISO 17024 para o turismo

Organização brasileira de turismo conquista certificação de acordo com a Norma ISO. O Instituto de Hospitalidade (IH) tornou-se o primeiro organismo certificador de pessoas no setor de turismo no mundo a ter o processo de certificação de pessoas acreditado de acordo com a norma ISO 17024.

Aqui: http://local.artigosinformativos.com.br/Conheca_a_certificacao_do_ISO_17024_para_o_turismo_Vila_Velha_Espirito_Santo-r1217693-Vila_velha_ES.html

Questões no ar...

Sendo detentores de um alvará e de uma classificação de empreendimento turístico, numa infraestrutura aparentemente recente e bem tratada, e recorrendo a pessoal com competências no atendimento, assegura-se a qualidade de serviço desse negócio?


De que forma a norma NP EN ISO 9001: 2008, de que tanto se fala, ou agora a recente NP 4494: 2010 aplicável a Turismo de habitação e turismo no espaço rural pode ajudar a melhorar ainda mais o desempenho de um empreendimento turístico, tornando o mais eficiente, e de reconhecida qualidade?

Em que práticas se traduz o propalado «turismo sustentável»?

Com base nestas e noutras questões estamos a trabalhar numa resposta...
 
Até breve!
 
José Cândido

Acção de formação sobre inspecções a Espaços de Jogo e Recreio

Já está marcada a próxima acção de formação sobre inspecções a Espaços de Jogo e Recreio (parques infantis e recreios escolares) que vai ter lugar no Porto, entre 30 de Março e 1 de Abril. Parece-nos que esta iniciativa constitui uma excelente oportunidade de aquisição de competências em matéria de avaliação de risco e segurança nos espaços de jogo e recreio, habilitando os profissionais a um desempenho mais informado e responsável das funções que lhes são atribuídas por lei.

Encontram mais informação em

http://helenacardosomenezes.blogspot.com/2011/01/formacao-espacos-de-jogo-e-recreio.html

ou

http://www1.formare.pt/catim/v4.2/portal/formare_catalogo.aspx

CS Vintage House recebe certificação de qualidade e ambiente

O cinco estrelas da cadeia CS Hotels, Golf & Resorts, situada na Região Douro, acaba de receber a certificação do seu Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e Ambiente,segundo as normas NP EN ISO 9001: 2008 e NP EN ISO 14001:2004, reconhecidas a nível nacional e internacional.
Notícia aqui:
http://noticias.comunidade.com.pt/noticia-detalhe-media.asp?id=105198&t=CS-Vintage-House-recebe-certificação-de-qualidade-e-ambiente

I Congresso APECATE recebeu 200 participantes

O I Congresso da Associação Portuguesa de Empresas de Congressos, Animação Turística e Eventos (APECATE), que decorreu no Centro de Congressos do Estoril, neste fim-de-semana, recebeu 200 participantes e debateu a certificação, formação, auto-regulação, boas práticas e internacionalização, sob o tema “Enfrentar um mundo em mudança”.

Aqui: http://www.turisver.com/article.php?id=51083

Iniciativa Formação (Financiada) para Empresários - divulgação

Trata-se de um projecto destinado à melhoria das competências de gestão dos empresários de PME’s com até 100 trabalhadores.

Iniciar-se-á no próximo dia 27 de Janeiro uma nova acção de formação no âmbito deste projecto.

Porque entendemos que só há Qualidade com competência, saudamos e divulgamos a iniciativa.

Nota: Só para o Norte de Portugal.

Peça-nos informações: correio@qualdouro.com

Hotéis de Cabo Frio (RJ) podem ganhar certificado ABNT

No próximo dia 24, às 19h, a Secretaria de Turismo de Cabo Frio, em parceria com a Associação de Hotéis e Pousadas, Convention & Visitors Bureau, Sebrae e Associação Comercial Industrial e Turística da cidade(ACIA), apresentarão um programa de certificação de hotéis para todas as entidades ligadas ao turismo do município.


Tudo aqui: http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/hotelaria/hoteis-de-cabo-frio-rj-podem-ganhar-certificado-abnt_64665.html

Até onde pode ir a (falta de) Qualidade?

E quando pensamos que temos o poder, que podemos abdicar de alguns clientes, eis que...

Um caso a lembrar, aquele da senhora que reclamou um telemóvel. Veja-se o paradoxo: perdeu o caso num tribunal de consumo, mas tal não significou para a empresa uma vitória.

Pense-se sempre nisto: um motivo de insatisfação ou reclamação leva a que os clientes insatisfeitos desejem fazer eco a 10 pessoas (quando não milhares, se usa um blog, deu para perceber), enquanto que os satisfeitos somente o dizem a 3.

Moral desta nota solta: Evitar reclamações é fundamental, tratá-las de modo adequado é vital!

A pensar...

José Cândido

Normas brasileiras de turismo de aventura são referências para o segmento no exterior

O Brasil passou a coordenar o grupo de trabalho WG 7 - Turismo de Aventura da ISO (órgão internacional responsável pela padronização e normalização de bens e serviços e reconhecido pela Organização Mundial do Comércio).

Não sendo uma notícia muito recente, é relevante, veja tudo aqui:

LIST OF NATIONAL STANDARDS RELATED TO TOURISM

LIST OF NATIONAL STANDARDS RELATED TO TOURISM
Lista de normas nacionais relacionadas com o Turismo:

Guias mais oficiais

A secretária regional do Turismo e Transportes entregou ontem os primeiros cartões oficiais a guias intérpretes da Madeira. Seguem-se outros profissionais de informação turística como guias de montanha e motoristas de turismo.


Aqui: http://www.jornaldamadeira.pt/not2008.php?Seccao=11&id=171897&sdata=2011-01-05

Programa Bem Receber Copa e padrão de qualidade no serviço turístico

Já está em vigor a Portaria nº 90/2010 expedida pelo Ministério do Turismo que dispõe sobre as diretrizes do Programa Nacional de Qualificação Profissional e Empresarial do Turismo e formaliza o Programa Bem Receber Copa.
Publicada no DOU (Diário Oficial da União) em 23/12/2010, a medida visa aprimorar a qualidade dos serviços turísticos ofertados no Brasil, a qualificação e certificação de profissionais, de empreendimentos, de equipamentos e produtos turísticos.

Ver aqui: http://www.observatorioeco.com.br/index.php/programa-bem-receber-copa-e-padrao-de-qualidade-no-servico-turistico/