Cartas de Serviço

Sistema de gestão da qualidade elaborado de acordo com a norma UNE 93200, assim definido
CARTA DE SERVICIOS: Documento escrito por medio del cual las organizaciones informan publicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de
calidad en su prestación y los derechos y obligaciones que les asisten.
 
A aplicação deste modelo implica:
–Analisar e definir as expectativas do cliente
–Especificar o serviço a prestar, com base nessas expectativas
–Produzir um serviço que cumpra com as especificações Comunicar os resultados ao cliente, quando aplicável
–Mediar a satisfação do cliente
–Analisar os resultados e tomar acções correctivas apropriadas.
 
Para mais informações, contacte-nos: correio@qualdouro.com
 
 

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