domingo, 5 de dezembro de 2010

Sérgio Foguel, o homem que inspirou Gerdau no movimento pela qualidade

- A ideia de que uma pessoa pudesse certificar suas competências não era muito disseminada. Perguntei no que eles eram certificados, e a resposta foi "em qualidade". Eu insisti: "qualidade de quê?" A resposta me impressionou: "de servir com qualidade".


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